Wie können wir Ihnen helfen?

Herzlich willkommen beim Pollupatch-Kundenservice.

Wir sind stets bemüht, Ihnen eine effiziente und zuverlässige Unterstützung zu bieten. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, Informationen zur Nutzung unserer Produkte und Hilfestellung bei etwaigen Problemen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Häufig gestellte Fragen

Ihre Paket sollte in der Regel unversehrt bei Ihnen ankommen. Auch sollte sich bei der Öffnung der Verpackung keine Flüssigkeit im Umschlag befinden. Falls Sie Schäden oder auslaufende Flüssigkeit bemerken, weist dies auf einen Schaden der beim Transport entstanden ist, hin. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall am besten per Email an kundenservice(at)pollupatch.com. Hängen Sie dazu bitte ein Bild an, damit wir Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zukommen lassen können. 

Normalerweise sollten alle Pollupatches grün sein, wenn sie verpackt und versandt werden. Eine Verfärbung während der Lieferung ist sehr selten aber kann vorkommen, wenn die Patches starken Abgasen ausgesetzt sind. Bitte kontaktieren Sie uns mit einem Foto des verfärbten Päckchens, falls dies der Fall ist.

Die Pollupatches reagieren auf Belastungen über 0,063 ppm. Sie dienen als Orientierungshilfe, um potenzielle Belastungsquellen zu identifizieren. Für genauere und rechtlich verbindliche Ergebnisse empfehlen wir eine professionelle Analyse.

Jedes Testkit beinhaltet eine Positiv- und eine Negativkontrolle. Somit gehen Sie sicher, dass das Testkit auch funktioniert und ihre Ergebnisse aussagekräftig sind. Jeder Batch wird ausführlich getestet, bevor es eine Freigabe gibt. Pollupatches sind eine Orientierungshilfe, die Ihnen helfen soll, sich schnell und einfach einen Überblick über mögliche Schadstoffquellen zu verschaffen. 
Als Orientierungshilfe eignet sich der Patch gut, sollten sie eine nachweisliche Beweisführung anstreben, beraten wir sie gern für die Auswahl zu speziellen Sensoren und Fachexperten.

Wenn Sie sich über die Sensitivität und Reproduzierbarkeit der Testmethodik informieren wollen, dann können Sie hier das Datenblatt anfordern. 

Die Positivkontrolle sollte sich normalerweise von Grün zu Gelb oder leicht Orange verfärben. Der genaue Farbton kann je nach Raumtemperatur, Auslegedauer und Luftfeuchtigkeit variieren. Leichte Gelbfärbungen sind normal.

Wenn kein Farbunterschied zwischen der Positiv- und Negativkontrolle feststellbar ist, senden Sie uns bitte ein Foto Ihrer Testpatches. Wir überprüfen das Problem und bieten Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Falls Sie das Produkt nicht mehr benötigen, können Sie es an unsere angegebene Adresse zurücksenden. Nach Erhalt der Retoure erstatten wir Ihnen den Produktpreis.

Die Patches bestehen aus biologisch abbaubaren Materialien und können einfach im normalen Rest- oder Biomüll entsorgt werden. Sie können nach der Anwendung die Patches auch Zerbröseln und in als biologischen Dünger weiterverwenden. 

Kontaktieren Sie uns, falls Sie weitere Fragen haben

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